Préambule : 

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être, de préférence, dans l'emballage d'origine et ne doit pas avoir été ouvert.

L’admission précédemment énoncé sera différente si votre article est défectueux ou endommagés à la réception du colis, dans ce cas, veuillez suivre la procédure décrite dans la partie concernant les échanges (ci-dessous) 

Section 1 - Retours et Remboursements (le cas échéant) : 

Pour des raisons sanitaires, nous avons une politique de non retour/non remboursement . De plus, nous ne sommes pas responsables des produits qui fondent pendant le transport. Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour voir comment solidifier les produits fondus. S'il y a des problèmes avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à contact@sobioskin.com . 

SÔBIOSKIN n'est pas responsable des expéditions fondues. Sachez que les chantilly corporelles fouettées sont très délicats et risquent de fondre lorsqu'elles sont exposées à des températures chaudes. Pour cette raison, nous n'offrons aucun remboursement ou remplacement sur les produits fondus. Veuillez vous abstenir de laisser les colis livrés dans les boîtes aux lettres ou sur les porches par temps chaud. Si possible, faites livrer votre colis à une adresse où vous serez disponible pour la livraison.  

Articles soldés 
Malheureusement, les articles soldés ou en promotions ne sont pas remboursables.

Section 2 - Echange (le cas échéant) : 

Nous ne remplaçons pas les articles même s'ils sont défectueux et/ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à : contact@sobioskin.com pour l'étude de votre cas.

Dans cet e-mail, nous vous invitons à nous joindre le numéro de commande (ou une copie de la facture) et un justificatif (une photo ou une vidéo des éléments défectueux et/ou endommagés).  

Section 3 - Livraison : 

Pour retourner votre produit, vous devez nous envoyez un mail : contact@sobioskin.com 

Adresse du client  

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. 

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier. (10 à 15 jours ouvrés) 

Si vous expédiez un article de plus de 75€, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.