Où sont fabriqués les produits ?
Réponse :
Tous les produits sont fabriqués en France avec des ingrédients végétaux.
Tous les produits sont fabriqués en France avec des ingrédients végétaux.
Offrez-vous des échantillons gratuits ?
Réponse :
Si vous souhaitez découvrir nos différents parfums avant d'acheter un produit en taille réelle ou si vous aimez simplement la commodité des produits en format voyage, notre collection " Baby Self Love" est disponible au prix de 15€ (en plus des frais d'expédition). Cette collection comprend un pot de 20g de chaque parfum que nous proposons.
Si vous souhaitez découvrir nos différents parfums avant d'acheter un produit en taille réelle ou si vous aimez simplement la commodité des produits en format voyage, notre collection " Baby Self Love" est disponible au prix de 15€ (en plus des frais d'expédition). Cette collection comprend un pot de 20g de chaque parfum que nous proposons.
Pour quels types de peau les produits SÔBIOSKIN sont-ils adaptés ?
Réponse :
Nos produits fonctionnent pour toutes les peaux grâce aux propriétés hydratantes et cicatrisantes de nos ingrédients. Ce n'est pas seulement une solution hivernale pour les peaux sèches mais un moyen de maintenir une peau saine au quotidien! Les produits selon leur particularité sont donc destinées aux peaux sensibles, sèches, très sèches, rugueuses, grasses, normales et mixtes.
Nos produits fonctionnent pour toutes les peaux grâce aux propriétés hydratantes et cicatrisantes de nos ingrédients. Ce n'est pas seulement une solution hivernale pour les peaux sèches mais un moyen de maintenir une peau saine au quotidien! Les produits selon leur particularité sont donc destinées aux peaux sensibles, sèches, très sèches, rugueuses, grasses, normales et mixtes.
Quelle est la texture des beurres corporels ?
Réponse :
Nos beurres corporels sont fouettés pour assurer une consistance douce mais dense. Bien qu'il puisse sembler léger et aéré, il est toujours plus épais que la lotion. Donc, si votre peau est recouverte et grasse après utilisation, vous en avez peut-être trop utilisé ! À titre de référence, nous vous recommandons d'utiliser environ une quantité de beurre corporel de la taille d'une noisette.
Nos beurres corporels sont fouettés pour assurer une consistance douce mais dense. Bien qu'il puisse sembler léger et aéré, il est toujours plus épais que la lotion. Donc, si votre peau est recouverte et grasse après utilisation, vous en avez peut-être trop utilisé ! À titre de référence, nous vous recommandons d'utiliser environ une quantité de beurre corporel de la taille d'une noisette.
Ma chantilly corps a fondu ou a gelé pendant l'expédition. Que puis-je faire ?
iRéponse :
L'une de nos choses préférées à propos de nos chantilly est la facilité avec laquelle elles fondent au contact de la peau. Pour atteindre cette qualité, nous utilisons des ingrédients naturels très sensibles à la température. En raison de la nature volatile de ces ingrédients, il peut arriver que le produit fonde un peu pendant l'expédition vers des climats plus chauds ou pendant les mois d'été. La bonne nouvelle est qu'aucun dommage n'a été causé à votre produit et qu'il est toujours merveilleux pour votre peau et sûr à utiliser. Le produit fondu se solidifiera dans les 3 à 4 heures suivant la réfrigération. Il peut sembler qu'il y en ait moins dans votre bocal et cela est dû au fait que l'air sort du bocal, ce qui se produit pendant notre processus de fouettage. Si votre chantilly est congelé (ce qui arrive rarement), laissez-la reposer à température ambiante pendant 24 heures et elle ramollira comme neuve !
L'une de nos choses préférées à propos de nos chantilly est la facilité avec laquelle elles fondent au contact de la peau. Pour atteindre cette qualité, nous utilisons des ingrédients naturels très sensibles à la température. En raison de la nature volatile de ces ingrédients, il peut arriver que le produit fonde un peu pendant l'expédition vers des climats plus chauds ou pendant les mois d'été. La bonne nouvelle est qu'aucun dommage n'a été causé à votre produit et qu'il est toujours merveilleux pour votre peau et sûr à utiliser. Le produit fondu se solidifiera dans les 3 à 4 heures suivant la réfrigération. Il peut sembler qu'il y en ait moins dans votre bocal et cela est dû au fait que l'air sort du bocal, ce qui se produit pendant notre processus de fouettage. Si votre chantilly est congelé (ce qui arrive rarement), laissez-la reposer à température ambiante pendant 24 heures et elle ramollira comme neuve !
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Réponse :
Non! Nous dirons cependant que les animaux de compagnie ADORENT l'odeur de nos produits et les ont occasionnellement ingérés, mais devinez quoi, ils allaient bien !
Non! Nous dirons cependant que les animaux de compagnie ADORENT l'odeur de nos produits et les ont occasionnellement ingérés, mais devinez quoi, ils allaient bien !
Quelle est la durée de conservation des produits ?
Réponse :
Tous nos produits ont une durée de conservation stable de 2 ans. Pour tirer le meilleur parti de vos produits, assurez-vous qu'ils sont stockés dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière directe. Étant donné qu'aucun conservateur agressif n'est utilisé dans nos soins de la peau, veuillez-vous tenir à l'écart de l'humidité ou de toute autre substance étrangère et assurez-vous que le couvercle est hermétiquement fermé. Les produits fonctionnent mieux lorsqu'ils sont stockés à température ambiante et à l'abri de la lumière directe du soleil.
Tous nos produits ont une durée de conservation stable de 2 ans. Pour tirer le meilleur parti de vos produits, assurez-vous qu'ils sont stockés dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière directe. Étant donné qu'aucun conservateur agressif n'est utilisé dans nos soins de la peau, veuillez-vous tenir à l'écart de l'humidité ou de toute autre substance étrangère et assurez-vous que le couvercle est hermétiquement fermé. Les produits fonctionnent mieux lorsqu'ils sont stockés à température ambiante et à l'abri de la lumière directe du soleil.
Puis-je retourner ma commande ?
Réponse :
Chez SÔBIOSKIN, notre souhait est que vous soyez tout simplement satisfait de votre achat et de votre expérience globale. Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande ou de votre produit, veuillez nous contacter (mettre en lien la page de contact) dans les 14 jours. En raison de la nature volatile de nos produits, il n'est pas hygiénique pour nous d'accepter les retours de produits, mais nous serons heureux d'organiser une résolution appropriée pour vous. Quelques éléments à garder à l'esprit : ▪ Inclure votre numéro de commande avec votre communication nous aidera à répondre et à résoudre votre problème plus rapidement ▪ Les images des livraisons endommagées sont nécessaires pour aider à traiter les réclamations auprès de nos transporteurs ou de notre équipe d'expédition
Chez SÔBIOSKIN, notre souhait est que vous soyez tout simplement satisfait de votre achat et de votre expérience globale. Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande ou de votre produit, veuillez nous contacter (mettre en lien la page de contact) dans les 14 jours. En raison de la nature volatile de nos produits, il n'est pas hygiénique pour nous d'accepter les retours de produits, mais nous serons heureux d'organiser une résolution appropriée pour vous. Quelques éléments à garder à l'esprit : ▪ Inclure votre numéro de commande avec votre communication nous aidera à répondre et à résoudre votre problème plus rapidement ▪ Les images des livraisons endommagées sont nécessaires pour aider à traiter les réclamations auprès de nos transporteurs ou de notre équipe d'expédition
J'ai ajouté la mauvaise adresse sur ma commande. Que puis-je faire ?
Réponse :
Si vous remarquez que votre adresse de livraison est incorrecte après avoir passé votre commande, veuillez envoyer un e-mail à contact@sobioskin.com avec le sujet "Adresse incorrecte". Assurez-vous d'inclure votre nom, votre numéro de commande et votre nouvelle adresse. Ceci doit être complété dans les 24 heures suivant votre commande. Malheureusement, si vous avez déjà reçu un e-mail de confirmation d'expédition, aucune modification ou mise à jour ne peut être apportée à votre commande.
Si vous remarquez que votre adresse de livraison est incorrecte après avoir passé votre commande, veuillez envoyer un e-mail à contact@sobioskin.com avec le sujet "Adresse incorrecte". Assurez-vous d'inclure votre nom, votre numéro de commande et votre nouvelle adresse. Ceci doit être complété dans les 24 heures suivant votre commande. Malheureusement, si vous avez déjà reçu un e-mail de confirmation d'expédition, aucune modification ou mise à jour ne peut être apportée à votre commande.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Réponse :
Nous sommes toujours ravis d'essayer de récupérer votre commande avant que notre équipe ne commence à la traiter. Nous ne pouvons annuler les commandes que dans les 24 heures suivant l'achat et si la commande a été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler si elle a déjà quitté notre établissement. Pour demander une annulation de commande, veuillez envoyer un e-mail à contact@sobioskin.com et inclure « ANNULER la commande [insérer le numéro de commande ici] » dans la ligne d'objet.
Nous sommes toujours ravis d'essayer de récupérer votre commande avant que notre équipe ne commence à la traiter. Nous ne pouvons annuler les commandes que dans les 24 heures suivant l'achat et si la commande a été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler si elle a déjà quitté notre établissement. Pour demander une annulation de commande, veuillez envoyer un e-mail à contact@sobioskin.com et inclure « ANNULER la commande [insérer le numéro de commande ici] » dans la ligne d'objet.
Ma commande a été livrée à la mauvaise adresse. Que puis-je faire ?
Réponse :
Veuillez vérifier votre confirmation de commande et vous assurer que vous avez entré la bonne adresse. Si votre adresse ne peut pas être vérifiée par la POSTE, nous vous contacterons pour une autre adresse avant l'expédition de la commande. Si votre colis nous est renvoyé, veuillez noter qu'il y a des frais de réexpédition (même montant payé sur la commande d'origine) qui devront être payés avant le renvoi. L'expédition n'est pas remboursable une fois qu'un colis est envoyé.
Veuillez vérifier votre confirmation de commande et vous assurer que vous avez entré la bonne adresse. Si votre adresse ne peut pas être vérifiée par la POSTE, nous vous contacterons pour une autre adresse avant l'expédition de la commande. Si votre colis nous est renvoyé, veuillez noter qu'il y a des frais de réexpédition (même montant payé sur la commande d'origine) qui devront être payés avant le renvoi. L'expédition n'est pas remboursable une fois qu'un colis est envoyé.
J'ai reçu un e-mail concernant la livraison de mon colis mais ce n'était pas le cas ?
Réponse :
Probablement pas. Parfois, les colis sont marqués comme livrés avant d'arriver à votre porte. Nous savons que cela peut être frustrant, mais le facteur résout généralement ce type de problème et votre colis devrait arriver dans les prochains jours. En attendant, nous vous recommandons de vérifier toutes les zones environnantes, y compris votre boîte aux lettres, pour vous assurer que le colis n'a pas été reçu. Nous vous suggérons également de vérifier auprès des voisins, d'autres membres de votre ménage ou de votre bureau d'appartement, le cas échéant. Si votre colis n'apparaît pas après 2-3 jours, veuillez nous envoyer un e-mail directement à contact@sobioskin.com avec votre numéro de commande, et nous déposerons une réclamation et le renverrons.
Probablement pas. Parfois, les colis sont marqués comme livrés avant d'arriver à votre porte. Nous savons que cela peut être frustrant, mais le facteur résout généralement ce type de problème et votre colis devrait arriver dans les prochains jours. En attendant, nous vous recommandons de vérifier toutes les zones environnantes, y compris votre boîte aux lettres, pour vous assurer que le colis n'a pas été reçu. Nous vous suggérons également de vérifier auprès des voisins, d'autres membres de votre ménage ou de votre bureau d'appartement, le cas échéant. Si votre colis n'apparaît pas après 2-3 jours, veuillez nous envoyer un e-mail directement à contact@sobioskin.com avec votre numéro de commande, et nous déposerons une réclamation et le renverrons.
Où puis-je trouver les informations de suivi de ma commande ?
Réponse :
Les informations de suivi sont envoyées dès que les étiquettes de commande sont imprimées et que votre commande est emballée dans notre entrepôt et prête à être récupérée par La poste. Si vous n'avez pas reçu de lien de suivi, votre commande est toujours en cours de traitement (les commandes typiques prennent 3 à 5 jours pour être traitées, sans compter l'expédition). Vous pouvez également suivre l'état d'expédition de vos commandes avec la page suivi de commande ou en vous connectant à votre compte, en sélectionnant Historique des commandes et en cliquant sur Suivre la commande. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que votre commande soit expédiée en raison du temps de traitement. *Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi et n'incluent pas les jours fériés en France. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le suivi, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande à contact@sobioskin.com et nous pourrons vous renvoyer le lien de suivi.
Les informations de suivi sont envoyées dès que les étiquettes de commande sont imprimées et que votre commande est emballée dans notre entrepôt et prête à être récupérée par La poste. Si vous n'avez pas reçu de lien de suivi, votre commande est toujours en cours de traitement (les commandes typiques prennent 3 à 5 jours pour être traitées, sans compter l'expédition). Vous pouvez également suivre l'état d'expédition de vos commandes avec la page suivi de commande ou en vous connectant à votre compte, en sélectionnant Historique des commandes et en cliquant sur Suivre la commande. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que votre commande soit expédiée en raison du temps de traitement. *Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi et n'incluent pas les jours fériés en France. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le suivi, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande à contact@sobioskin.com et nous pourrons vous renvoyer le lien de suivi.